للمشاركين في التجربة
إذا وصلتك دعوة لتجربة ميان، استخدم قناة التواصل نفسها مع الشخص الذي دعاك عند طلب المساعدة أو إرسال اقتراح. لا يفترض ميان أن صفحة التواصل ترسل رسالة تلقائيًا، ولا توجد هنا خانة ترفع مستنداتك أو تنشئ تذكرة دعم. إذا كنت تتصفح للمرة الأولى، ابدأ من دليل الاستخدام أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب.
عند الإبلاغ عن مشكلة
اذكر الصفحة، والخطوات التي سبقت المشكلة، والنتيجة التي توقعتها، والنص الظاهر للخطأ. يمكن إضافة نوع الجهاز والمتصفح وتاريخ الملاحظة. ابدأ بوصف مختصر بلا بيانات مالية أو شخصية. إذا كانت صورة الشاشة ضرورية، احجب رقم الهوية واللوحة ورقم الهيكل والأسماء وأرقام الفواتير وأي معلومات لا يحتاجها من يساعدك.
احمِ حسابك أثناء التواصل
لا ترسل كلمة المرور أو رمز تطبيق المصادقة أو رموز التحقق بالبريد أو مفاتيح الاستعادة أو رابط مستند خاص. لا يحتاج اقتراح تحسين للتصميم أو وصف خطأ إلى منح شخص آخر وصولًا إلى سيارتك. سجّل المستندات من داخل حسابك، وراجع نطاق الخصوصية قبل مشاركة أي معلومات خارج ميان.
الاقتراحات التي تفيد التطوير
قل ما الذي تحاول إنجازه: إضافة تعبئة، تصحيح صيانة، ربط فاتورة، متابعة موعد أو استكمال ملف سيارة جديدة. وضّح أين توقفت والخطوة التي كنت تتوقعها بعد ذلك. هذه المعلومات تساعد على ترتيب التطوير دون الحاجة إلى كشف سجلاتك أو نقل فاتورة شخصية إلى محادثة عامة.
For pilot participants
If you received an invitation to try Mayan, contact the person who invited you through the same channel when you need help or want to suggest an improvement. This page does not send a message automatically, upload documents or create a support ticket. If you are visiting for the first time, start with the user guide, or sign in if you already have an account.
Reporting a problem
Include the page, the steps before the problem, the result you expected and the visible error message. Device type, browser and the date of the issue can help. Start with a brief description without personal or financial information. If a screenshot is needed, cover identity numbers, plates, VINs, names, invoice numbers and other information the person helping does not need.
Protect your account when contacting someone
Do not send passwords, authenticator codes, email verification codes, recovery keys or private document links. A design suggestion or a bug report does not require giving someone access to a vehicle. Add documents inside your own account, and read the privacy information before sharing information outside Mayan.
Feedback that helps development
Describe the job you are trying to finish: record fuel, correct a service, link an invoice, track a due date or complete a new vehicle profile. Explain where you stopped and what you expected to happen next. This helps prioritize development without exposing your records or moving a personal invoice into a public conversation.